Une révolution discrète dans l’univers social gabonaisC’est une avancée majeure, mais qui demeure encore trop silencieuse. Depuis mai dernier, la Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) a mis en ligne e-CNAMGS, un portail numérique accessible à l’adresse ecnamgs.cnamgs.ga, censé révolutionner la relation entre l’assureur public et ses usagers. Ce guichet virtuel propose aux assurés, employeurs et prestataires de santé une dématérialisation quasi complète des démarches, épargnant à chacun les files d’attente interminables et les allers-retours éreintants vers les agences. Pourtant, l’outil demeure sous-utilisé, faute d’une communication à la hauteur de son potentiel.
Une procédure simplifiée, un service amélioré
Pour éprouver l’efficacité de ce portail, notre équipe s’est rendue dans une pharmacie populaire du quartier Sainte-Marie à Libreville. Un assuré, débouté pour avoir présenté un récépissé périmé, se voit conseillé par un agent de sécurité visiblement mieux informé que bien des cadres de l’administration :
« Il faut aller sur e-CNAMGS avec son numéro matricule et son numéro de téléphone, payer 500 francs via mobile money et télécharger un nouveau récépissé. »
Une fois le fichier obtenu, il ne restait plus qu’à trouver une boutique d’impression : 300 francs CFA en noir et blanc, 500 en couleur. En quelques minutes, l’opération était bouclée. Efficace, simple, et surtout libératrice face à une bureaucratie longtemps jugée indigeste. Voilà un exemple concret de ce que peut produire une digitalisation bien pensée.
Un outil méconnu, un défi de communication
Mais l’efficacité technique ne fait pas tout. Le portail e-CNAMGS semble souffrir d’un déficit criant de notoriété. Dans la rue, dans les pharmacies, auprès des prestataires, rares sont ceux qui en connaissent l’existence. Beaucoup continuent de s’agglutiner aux guichets, inconscients de la simplicité désormais accessible à portée de clic. Un comble, à l’ère du numérique.
Plus troublant encore, un phénomène marginal mais révélateur est en train d’émerger : à proximité de certains établissements, des jeunes s’improvisent imprimeurs mobiles. Munis de simples téléphones et d’un accès à WhatsApp, ils récupèrent les documents sensibles des assurés pour quelques pièces, exposant au passage les données personnelles à tous les vents. Une faille que l’on ne peut ignorer dans un contexte de transition numérique fragile.
Une promesse à concrétiser pleinement
La CNAMGS a pris une longueur d’avance avec e-CNAMGS. Ce portail est sans doute l’une des initiatives les plus concrètes de digitalisation des services publics au Gabon. Mais une innovation, aussi brillante soit-elle, ne vaut que par sa capacité à atteindre et à convaincre sa cible.
Il devient donc urgent pour l’institution de renforcer sa stratégie de communication, de former ses relais de terrain et de bâtir une culture de confiance autour de la protection des données numériques. Sans cela, e-CNAMGS risque de rester ce qu’il est pour l’instant : une prouesse technologique confidentielle, dans un pays où l’accès aux droits sociaux devrait être aussi fluide qu’un clic.
